ISM Ivanti Service Manager
Ivanti Service Manager (ISM)
— проверенное, надёжное решение по управлению ИТ-сервисами, которое включило в себя все самое лучшее от двух международных компаний – LANDESK и HEAT Software.Продукт позволяет пересмотреть подходы в управление службами технической поддержки как всего ИТ, так и бизнеса в целом (позволяет автоматизировать процессы смежных подразделений). Решение при этом может предоставляться как в облачном варианте, так и размещаться внутри инфраструктуры клиента.
Повышение стратегической ценности
ISM обеспечивает надёжные возможности управления услугами на протяжении всего жизненного цикла: от создания инцидента до контроля сроков по SLA. ISM сертифицирован по 13 ITIL-процессам и постоянно развивается. Автоматизированные рабочие процессы устраняют дорогостоящий ручной труд, повышая эффективность и безопасность операций. Независимо от того, ищете ли вы службу ИТ-поддержки (Help Desk) или выполняете более сложные процессы управления услугами ITIL, Service Manager легко адаптируется под ваши задачи.
Качество обслуживания
Службы автоматизации Service Manager позволяют владельцам услуг и бизнес-менеджерам адаптировать, разрабатывать и контролировать рабочие процессы без какого-либо программирования. Предварительно настроенные блоки процесса интеграции взаимодействуют с внешними системами и источниками данных для получения необходимой информации и подключения к другим инструментам для сквозных автоматизированных процессов.
Обеспечение самообслуживания
Как внутренние, так и внешние клиенты создают и отслеживают запросы через веб-консоль самообслуживания, тем самым получая круглосуточную поддержку. При этом каждый запрос можно настроить по своему алгоритму. Простая интеграция с корпоративным вебсайтом или порталом, включая полную мобильную поддержку, обеспечивает доступ пользователей к необходимым услугам в любое время и в любом месте.
Взаимодействие с телефонией
Service Manager объединяет существующую телефонную инфраструктуру со средой обслуживания ИТ-услуг для интеллектуальной маршрутизации вызовов, интегрированного голосового ответа, самообслуживания через голосовое меню, всплывающих окон и функций управления вызовами. Сброс пароля, получение услуги, отслеживание статуса, — всё это можно реализовать с помощью ISM, тем самым повысив удовлетворённость конечных пользователей.
Информация в режиме реального времени
Оперативность предоставления услуг, качество, взаимосвязь с другими системами – все это можно отслеживать через специальные панели мониторинга, которые передают информацию владельцу процесса в режиме реального времени .
Несколько преднастроенных информационных панелей и отчетов дадут единую картину на операционные, финансовые показатели производительности и эффективности. Информационные панели данных ISM позволят принимать более обоснованные решения в отношении ИТ-ландшафта.
Варианты размещения
Продукт предлагает несколько вариантов размещения: облачный, гибридный, внутри инфраструктуры. Вы можете легко перемещаться из одной модели развертывания в другую без потери функциональности или данных. Все клиенты получают максимальную отдачу, благодаря простоте консолидации решений, настройкам конфигурации, упрощенному развертыванию, автоматизированной системе документооборота и простому доступу к самообслуживанию.
Предоставление услуг не только для ИТ
Современный опыт предоставления услуг не ограничивается ИТ. Все бизнес-подразделения могут стать более эффективными и инициативными, автоматизируя ручные процессы с помощью ISM. ISM позволяет реализовать на качественно новом уровне решение вопросов посредством электронной почты, сетевых ресурсов, таблиц.
Пакеты
ISM доступен в трёх вариантах в зависимости от функционала: Help Desk, Service Manager, Service Management.
| Преимущества | Help Desk | Service Desk | Service Management |
|---|---|---|---|
| ITSM на мобильных устройствах | V | V | V |
| Автоматизация рабочих процессов | V | V | V |
| Голосовое управление (опционально) | V | V | V |
| Каталог услуг | V | V | V |
| Опрос пользователей | V | V | V |
| Панели мониторинга и отчетность | V | V | V |
| Портал самообслуживания | V | V | V |
| Управление знаниями | V | V | V |
| Управление инцидентами | V | V | V |
| База данных управления конфигурациями | V | V | |
| Управление изменениями | V | V | |
| Управление конфигурациями | V | V | |
| Управление проблемами | V | V | |
| Управление уровнем услуг | V | V | |
| Управление доступностью | V | ||
| Управление проектами | V | ||
| Управление релизами | V | ||
| Управление событиями | V | ||
| Управление финансами | V |