ИнфраМенеджер
Российское решение для комплексного подхода к управлению ITSM‑процессами в компании
Входит в Единый реестр российского ПО
Разумный подход к управлению ИТ-активами
ITSM‑система ИнфраМенеджер отличается высоким уровнем готовности к внедрению «из коробки» и содержит весь необходимый функционал для решения любых задач, связанных с управлением работой в ИТ-подразделении.
- Service Desk для управления обращениями в службу поддержки, учета рабочего времени и нагрузки IT‑специалистов
- Управление IT‑активами для контроля за состоянием и использованием ресурсов IT‑отдела, организации полноценного управленческого учета, включая автоматическую инвентаризацию и синхронизацию данных с бухгалтерским учетом, формирование отчетности
- Управление ПО для контроля использования лицензий и соблюдения лицензионной политики, обеспечения лицензионной чистоты, а также отслеживания сроков действия лицензий и планирования необходимости в продлениях, обновлениях и дополнительных закупках
- Управление конфигурациями для обеспечения безопасности IT‑инфраструктуры, контроля состава и оперативного устранения инцидентов и проблем
- Управление IT‑бюджетом и закупками, включая полноценную поддержку процесса с момента формирования потребности до ввода закупленных активов в эксплуатацию
Цены и виды лицензий
Стоимость
Стоимость проекта по внедрению системы рассчитывается индивидуально и зависит от:
- Редакции ПО «ИнфраМенеджер»
- Вида и количества закупаемых лицензий
- Состава услуг по внедрению
Виды лицензий:
- Серверная лицензия
Дает право установить и использовать один комплект серверных компонентов ПО «ИнфраМенеджер» на одном сервере базы данных и подключаться группе пользователей к базам данных на одной территориальной площадке. Одной серверной лицензии соответствует один аппаратный ключ защиты, на котором указывается количество Клиентских лицензий на подключение к базам данных ПО. - Клиентские лицензии
Дают право ИТ-специалистам осуществлять подключение и работу в системе и в свою очередь делятся на:- Конкурентные лицензии. Могут использоваться любым сотрудником ИТ-департамента, обеспечивают возможность одновременного подключения к системе ограниченного количества ИТ-специалистов.
- Именные лицензии. Закрепляются за определенным сотрудником, обеспечивают возможность одновременного подключения к системе неограниченного количества ИТ-специалистов.
Возможности системы ИнфраМенеджер
Общее
| Платформа Linux / Windows |
| База данных PostgreSQL / MS SQL (в том числе бесплатная редакция MS SQL Express) |
| Web-интерфейс (с поддержкой https) |
| Мобильный клиент для Service Desk |
| Развертывание на собственном сервере |
| Настройка прав доступа в разрезах ролей, зон ответственности |
| Встроенный планировщик (запуск действий по расписанию) |
| Ведение истории изменений объектов в системе |
Интеграция с внешними сервисами
| Готовые коннекторы интеграции: Active Directory, Microsoft Excel, email, WMI, SNMP |
| Универсальные механизмы и форматы обмена: CSV, XML, JSON, SQL |
| Модуль интеграции с IP-телефонией |
| Встроенный API |
| Возможность разработки и подключения собственных плагинов |
Каталог и управление сервисами
| Проектирование, поддержка, вывод из эксплуатации сервисов |
| Деление по зонам ответственности |
| Деление по правам доступа |
| Автоматизированные процессы обработки задач |
| Зависимости сервисов друг от друга и от элементов инфраструктуры |
| Связи с ресурсами |
| Стоимость сервисов |
| SLA |
| Настраиваемые поля для заявок в разрезе сервисов |
Автоматизация процессов и workflow
| Графические средства проектирования, настройки и автоматизации процессов |
| Автоназначения владельцев / исполнителей заявки |
| Автовыдача заданий на работу |
| Согласование с бизнес-пользователями |
| Определение контрольного времени выполнения |
| Настраиваемые действия по истечению контрольного времени |
| Настройка оповещений по этапам, контрольному времени, событию |
| Настройка обязательных для заполнения полей в карточке заявки |
| Интеграция с внешними системами |
| Автовыполнение технологических операций, запуск внешних скриптов |
| Мониторинг и запуск процессов по сообщениям мониторинга |
| Парсинг входящих email-сообщений |
Обслуживание пользователей
| Отдельно настраиваемые процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами |
| Настраиваемые карточки заявок |
| Множественные линии поддержки |
| Каталог услуг |
| SLA |
| База знаний |
| Связи заявок с оборудованием |
| Автоматизированная диагностика связанного оборудования |
| Уведомления исполнителей, наблюдателей, пользователей |
| Скрытая переписка по заявке между исполнителями |
| Согласование обращений |
| Категоризация заявок |
| Приоритезация заявок |
| Статусы заявок |
| Автоназначение заявок |
| Делегирование и эскалация задач |
| Списки заявок, поиск заявок, фильтры |
Управление рабочим временем
| Индивидуальные табели рабочего времени по сотрудникам |
| Расписания работы сотрудников, графики рабочих смен |
| Групповые табели рабочего времени для руководителя |
| Отслеживание нормативов по заявкам |
Самобслуживание
| Портал самообслуживания |
| Личный кабинет пользователя на портале |
| Пошаговый мастер создания заявки |
| Каталог сервисов и создание обращения из каталога сервисов |
| Избранные сервисы |
| Вложение файлов и скриншотов |
| Частые вопросы |
| Подсказка статей базы знаний |
Управление знаниями
| База знаний |
| Тэги |
| Поиск |
| Привязка к задаче |
| Ссылки на статьи базы знаний |
Удобство коллективной работы
| Групповые и индивидуальные права доступа |
| Доступ из service desk к связанному оборудованию |
| Доступ из оборудования к связанным заявкам |
| Внутренняя переписка по заявкам |
| Автоназначение заявок |
| Автоэскалация заявок |
| Push-уведомления в списке заявок |
Управление конфигурациями
| Преднастроенная CMDB с возможностью дальнейшей настройки |
| Сервисно-ресурсные модели и схемы зависимости |
| Документирование серверной инфраструктуры |
| Документирование сетевой инфраструктуры |
| Документирование пассивных компонентов СКС, портов, сетевых подключений |
| Схемы сетевых шкафов |
| Автоматический опрос оборудования SNMP / WMI |
| Интеграция с внешними системами инвентаризации сети |
| Аудит текущего состояния ИТ-инфраструктуры, автоматическое обновление БД |
| Разбор отклонений от заданных конфигураций |
| Настройка правил сопоставления |
| Встроенный мониторинг, интеграция с внешними системами мониторинга |
Управление ИТ-активами
| Единый каталог ИТ-имущества |
| Настраиваемый жизненный цикл ИТ-актива |
| Настраиваемая карточка ИТ-актива |
| Учет стоимости ИТ-актива |
| Печать этикеток со штрих-кодами |
| Имущественные операции |
| Инвентаризация оборудования |
| Расходные материалы |
| Аудит оборудования |
| Автоматическое перемещение активов |
Управление программным обеспечением
| Поддержка различных схем лицензирования ПО |
| Инвентаризация ПО |
| Управление лицензиями |
| Управление программными ключами и серийными номерами |
Управление проектами
| Ведение проектов |
| Группировка задач в рамках проектов |
| Состав проектных групп |
| Ведение сроков и других ключевых атрибутов проектов |
Кастомизация и гибкость
| Кастомизация веб-интерфейса |
| API для web-интерфейса |
| Настраиваемые карточки заявок, ИТ-активов |
| Настраиваемые права доступа, процедуры |
| Настройка печатных форм и бланков |
Отчетность
| Встроенные отчеты |
| Конструктор для создания собственных отчетов |
| Настраиваемые дашборды для оценки текущего состояния |
Поддержка системы
| Бесплатная инцидентная поддержка |
| Расширенная консультационная поддержка |
О разработчике
Российская компания ИнфраМенеджер занимается разработкой и продвижением одноименной ITSM-системы с 1999 года. Распространена на территории России, Казахстана и других стран СНГ. ИнфраМенеджер имеет существенный опыт внедрения в более, чем 600 компаниях.
Требуется помощь?
Наши специалисты помогут с выбором оптимальных программных решений, проведут консультацию и ответят на вопросы.