Управление ИТ‑активами (ITAM) и управление ИТ‑услугами (ITSM) имеют важное значение для компании, которой требуются ИТ‑ресурсы для обеспечения эффективных бизнес-процессов и достижения лучших результатов в бизнесе.
Это два вспомогательных потока обслуживающих ИТ‑инфраструктуру процессов, конечной целью которых является обеспечить бизнес-пользователей всем необходимым ПО, оборудованием и сервисами для выполнения своих задач, а также максимально снизить риски компании, связанные с использованием ИТ.
Зачастую в компаниях в первую очередь возникают ITSM процессы как логичная потребность упорядочить естественно возникающие потоки информации. ITAM идёт либо в связке с ITSM, либо отстоит отдельно, т.к. потребность в организации этого типа процессов и их связки не всегда очевидна.
Давайте рассмотрим каждое из направлений.
ITSM — Управление ИТ‑услугами
ИТ‑услуги помогают компаниям гарантировать работу ИТ‑активов по своему назначению. Управление ИТ‑услугами (ITSM) — это не только программные инструменты; речь также идет о процессах, людях и технологиях.
Управление ИТ‑услугами — это стратегический подход к проектированию, предоставлению, управлению и совершенствованию способов использования информационных технологий (ИТ) внутри организации. Цель управления ИТ‑услугами — обеспечить наличие правильных процессов, людей и технологий, чтобы компания успешно достигала бизнес-целей.
Программные решения ITSM включают в себя несколько компонентов, такие как база данных, бизнес-объекты (пользователи, группы, роли и прочее) и механизм процессов. Большинство решений ITSM, предлагаемых сегодня вендорами, соответствуют передовым практикам ITIL.
ITIL
Еще один аспект предыстории ITAM и ITSM. Поскольку в 1980-е годы ИТ‑решения получили большое распространение, возникла необходимость в стандартизации управления ИТ‑услугами. Таким образом, библиотека ИТ‑инфраструктуры (ITIL) служит двум целям: определить общую терминологию и определить лучшие методы управления ИТ‑услугами.
На самом деле, такие термины, как «инцидент», «проблема», «изменение», «элемент конфигурации (CI)» и «база данных управления конфигурацией (CMDB)» взяты из учебников ITIL.
ITIL — это группа документов, которые предоставляют рекомендации и основу для построения решения по управлению ИТ‑услугами (ITSM). Организации, поддерживающие ИТ‑инфраструктуру, повышают эффективность и сокращают затраты на управление услугами, следуя рекомендуемым процессам ITIL. Стоить отметить, что очень важно выбирать сертифицированные инструменты ITSM, если ваша цель внедрить лучшие практики ITIL.
ITAM — Управление ИТ‑активами
Понятие ИТ‑актив включает как аппаратное, так и программное обеспечение, которое компания использует для достижения бизнес-целей. Точные и корректные отчеты об инвентаризации ИТ‑активов дают возможность компании принимать обоснованные и эффективные решения об их покупке. Однако ИТ‑активы часто обновляются и перемещаются, что затрудняет поддержание актуальной информации о них. Неточные данные влекут за собой ненужные покупки ИТ‑активов и риски в области кибербезопасности. ITAM предоставляет рекомендации и лучшие практики по управлению ИТ‑активами.
Управление ИТ‑активами включает в себя учет, развертывание, обслуживание, обновление и утилизацию ИТ‑активов организации по мере необходимости. По сути, это гарантия того, что все эти активы, материальные или нематериальные, должным образом отслеживаются и используются внутри организации.
Передовые методы управления ИТ‑активами (ITAM) предполагают, что ИТ‑актив связан с соответствующей договорной и финансовой информацией, чтобы компании отслеживали общие затраты, связанные с ними. Кроме того, ITAM играет ключевую роль в предоставлении ИТ‑менеджерам рекомендаций и поддержки для создания стандартов, процессов и политик, направленных на повышение и улучшение контроля над ИТ‑активами. Такой подход обеспечивает соответствие бизнес-задачам, снижает риски, а также сокращает расходы. Стоит отметить, что после внедрения ITAM практик, ИТ‑активы будут отслеживаться от покупки до утилизации, соответственно появится полностью сформированное управление жизненным циклом ИТ‑активами.
По мнению Gartner, система управления ИТ‑активами (ITAM) обеспечивает точный учет затрат и рисков жизненного цикла технологических активов, а это в свою очередь повышает эффективность бизнеса в контексте технологической стратегии, архитектуры, финансирования, контрактов и решений при выборе поставщиков.
Читайте о стратегическом управлении активами в статье «Стратегическое управление активами. Система менеджмента программных активов ГОСТ Р ИСО/МЭК 19770-1
Другие аспекты ITAM
Для обеспечения эффективного управления жизненным циклом ИТ‑активов, в методологии ITAM применяются практики отслеживания различных процессов: запросов, согласований, закупок, утилизации и перемещения ИТ‑активов. Эти процессы гарантируют, что ИТ‑активы документируются при покупке и должным образом отслеживаются при развертывании и повторном использовании.
Читайте статью «Как обнаружить и устранить скрытые риски и расходы управления лицензиями в облаке — 10 способов»
Сравнивая ITAM и ITSM, важно помнить, что большинство решений по управлению ИТ‑услугами (ITSM) ориентированы на предоставление доступности IT‑сервисов, управление инцидентами, запросами на обслуживание и согласование. Поэтому важно, чтобы решения ITAM, выбранные компанией, интегрировались с решением ITSM.
Также важно отметить, что большинство комплексных решений ITAM, предлагаемых поставщиками программного обеспечения, сопровождают процессы, охватывающие несколько отделов организации. Это означает, что большинство решений по управлению ИТ‑активами выбираются и принадлежат руководителям бизнеса, а не ИТ‑менеджерам.
CMDB или ITAM?
Следует обратить внимание еще на один момент, который необходимо понять при рассмотрении ITAM и ITSM. Комплексные решения ITSM предлагают возможности управления конфигурацией вместе с базой данных (CMDB) для поддержки и управления ИТ‑активами. Также нужно учитывать, что ITAM, и ITIL дают множество рекомендаций по управлению ИТ‑активами, которые могут по началу сбивать с толку, пока вы не изучите и не поймете цели каждой методологии.
Цели ITAM сосредоточены на управлении общими расходами на ИТ‑активы, включая владение, обновление и контракты, связанные с жизненным циклом. Таким образом ITAM больше фокусируется на ИТ‑активах в контексте финансовых вопросов компании.
Цели ITSM рассматривают ИТ‑активы с точки зрения эксплуатации и поддержки. Доступность и стабильность активов влияют на повседневную деятельность организации, поэтому активы необходимо документировать вместе с конфигурацией и предложениями услуг.
ITAM и ITSM: главные выводы
ITAM и ITSM имеют решающее значение для компании, которая использует ИТ‑активы для достижения бизнес-целей. При рассмотрении ITAM и ITSM на самом деле речь идет не о выборе между ними, а об объединении в идеальное сочетание. Оба играют важную роль и работают более эффективно в комплексе.
Если вы хотите создать, расширить или изменить имеющееся решение по управлению ИТ‑активами или ИТ‑услугами, вам необходимо изучить возможности интеграции для обоих решений.
Имея подходящие инструменты, вы можете автоматизировать и улучшить ИТ‑процессы, поддерживающие ИТ‑активы. Эти улучшения повышают эффективность и контроль, одновременно сокращая неизбежные затраты и ошибки, возникающие из-за задач, выполняемых вручную оператором или аналитиком.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше об управлении ИТ‑активами.
Источник
