EMP Оценка процессов управления ИТ и ITSM
Программа аудита может включать в себя различные компоненты в зависимости от целей проекта, масштабов компании, специфики задач и организации ИТ в компании. Тем не менее, при проведении оценки мы придерживаемся следующей последовательности шагов:
- Определение целей ИТ и факторов влияния
Опираясь на методологию COBIT и исходя из стратегических целей и приоритетов компании, совместно с ключевыми лицами ИТ руководства мы определяем ИТ-цели, соответствующие целям предприятия, а также цели факторов влияния, к которым в частности относятся процессы. Мы выделяем круг ИТ-процессов, поддерживающих достижение ИТ-целей, а также наиболее существенные цели прочих факторов влияния, таких как организационные структуры, культура, навыки и экспертиза.
Результатом данного шага будет сформулированный набор целей для всех факторов влияния, который позволит достичь заявленных стратегических целей, а также набор соответствующих им метрик для измерения производительности.
- Оценка процессов
При комплексном анализе процессов мы опираемся на передовые практики библиотеки ITIL и формируем варианты улучшений, исходя из предложенных в данной методологии процессного подхода.
Результатом данного шага являются сводные итоги оценки производительности рассмотренных процессов, а также рекомендации по их реинжинирингу и улучшению.
Заказать услугу