EMP Оценка процессов управления ИТ и ITSM

Программа аудита может включать в себя различные компоненты в зависимости от целей проекта, масштабов компании, специфики задач и организации ИТ в компании. Тем не менее, при проведении оценки мы придерживаемся следующей последовательности шагов:

• Определение целей ИТ и факторов влияния

Цель данного шага – узнать, в каких областях управления ИТ более всего востребованы меры по совершенствованию.

Опираясь на методологию COBIT и исходя из стратегических целей и приоритетов компании, совместно с ключевыми лицами ИТ руководства мы определяем ИТ-цели, соответствующие целям предприятия, а также цели факторов влияния, к которым в частности относятся процессы. Мы выделяем круг ИТ-процессов, поддерживающих достижение ИТ-целей, а также наиболее существенные цели прочих факторов влияния, таких как организационные структуры, культура, навыки и экспертиза.

Результатом данного шага будет сформулированный набор целей для всех факторов влияния, который позволит достичь заявленных стратегических целей, а также набор соответствующих им метрик для измерения производительности.

• Оценка процессов

Определенные на предыдущем шаге ИТ-процессы можно оценить с помощью Модели возможностей процессов COBIT 5 в соответствии со стандартом оценки процессов ISO/IEC 15504. Этот универсальный подход позволяет определить измерять производительность любого процесса из домена руководства ИТ (EDM) или домена управления ИТ (PBRM), а также и выявлять направления для совершенствования процессов.


При комплексном анализе процессов мы опираемся на передовые практики библиотеки ITIL и формируем варианты улучшений, исходя из предложенных в данной методологии процессного подхода.

Результатом данного шага являются сводные итоги оценки производительности рассмотренных процессов, а также рекомендации по их реинжинирингу и улучшению.

Заказать услугу