Проект SAM для «Телеком-Экспресс»
О заказчике
«Телеком-Экспресс» — крупнейший и первый в России аутсорсинговый контактный центр, созданный в 2006 году и прошедший сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN:15838.
Компания предоставляет своим клиентам услуги в области организации и управления контактными центрами. Для обслуживания клиентов используется собственная технологическая платформа, объединяющая различные ИТ‑решения, в том числе программные продукты Microsoft.
Созданная специалистами компании «Телеком-Экспресс» технологическая платформа для обслуживания клиентов не имеет аналогов на российском рынке и состоит из лучших на сегодняшний день программных продуктов и ИТ‑решений, интегрированных в единую систему — программно-аппаратный комплекс.
В число клиентов входят более 150 ведущих российских и зарубежных компаний и организаций из различных секторов экономики.
Выполненные
работы
Компания ITERBI, как участник партнерской программы Microsoft Partner Network со статусом Gold Software Asset Management, оказала помощь «Телеком-Экспресс» в реализации проекта SAM по оценке инфраструктуры Microsoft.
В рамках проекта консультанты ITERBI обследовали более 1700 рабочих станций и порядка 250 серверных установок, что позволило выявить текущее состояние развернутого программного обеспечения. На основе полученной информации эксперты ITERBI подготовили подробный отчет и рекомендации, как оптимизировать процессы управления жизненным циклом ПО, а также какую программу корпоративного лицензирования лучше выбрать специалистам «Телеком-Экспресс».
Результат
Хотите также, но не знаете с чего начать?
Широкий спектр услуг и ИТ‑продуктов для решения уникальных потребностей клиента
Отзыв
Реализованный проект позволил нам определить ниши, которые требуют дополнительного внимания. Рекомендации консультантов ITERBI помогли нам в составлении регламентов для оптимизации процессов. Мы планируем придерживаться данных рекомендаций и в будущем.
Наши проекты
Цели и задачи
ITERBI было необходимо предоставить специалистам «Телеком-Экспресс» полную и точную информацию о приобретенных лицензиях и установленном ПО, чтобы корректно назначать и распределять имеющиеся активы, а затем докупать недостающие. В результате это поможет оптимизировать затраты на ИТ‑инфраструктуру, выбрать схему лицензирования и снизить юридические риски».